Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Para envíos a España, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables desde la confirmación del pago. Puede variar en épocas de alta demanda o por incidencias del transporte; si hay un retraso importante, te avisaremos.

¿Puedo seguir mi pedido?

Sí. Cuando tu pedido salga, te enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento. A veces la empresa de transporte tarda un poco en actualizar la información, así que si no ves movimiento enseguida, no te preocupes.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se muestran de forma clara en el proceso de compra, antes de pagar. Nunca pagarás nada que no hayas visto antes.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de la pasarela segura de Shopify, con conexión cifrada. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.

¿Puedo devolver un producto?

Claro. Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Escríbenos antes de enviar nada y te indicaremos los pasos. Consulta todos los detalles en nuestra política de devoluciones.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o no es lo que pedí?

Escríbenos en los 14 días siguientes a la entrega con fotos del producto y del embalaje. Te lo sustituimos o te devolvemos el dinero, sin ningún coste para ti.

¿Por qué mi pedido llega en varios paquetes?

Algunos productos se preparan desde almacenes distintos, por lo que pueden llegar por separado y en fechas diferentes. No supone ningún coste adicional para ti.